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告知称2019年生鲜电商扩张太快 顾客投诉增加

2020-05-21 13:58:24 木庄网络博客 编纂:好麦 浏览数:35金沙平台网站

本文摘自中国新闻网,原文地址:http://www.chinanews.com/it/2020/03-15/9126006.shtml,侵删。 中新网客户端北京3月15日电(记者 吴涛)2...

本文摘自中国新闻网,原文地址:http://www.chinanews.com/it/2020/03-15/9126006.shtml,侵删。

中新网客户端北京3月15日电(记者 吴涛)2019年是新鲜电商发力之年,盒马鲜生、淘鲜达、京东到学者、饿了么、美丽团买菜等生鲜电商不断进入人们的生存中。有多少显示,2019年中国生鲜电商交易规模达3225亿元,较2018年1950亿元,比起增长65.38%。

不过,随着生鲜电商的升华,消费侵权事件也层出不穷,顾客投诉与维权频频发生。据近日网经社电子商务研究中心发布之一份报告显示,新鲜电商投诉上升,热点被投诉问题至关重要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、从单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、服务差等方面。

告知案例显示,长春市的姚女士2019年11月12日凌晨双十一后接受天猫发放的盒马鲜生优惠礼包,其中含1张满199-100元的折扣券。11月12日上午10点,姚女士在盒马鲜生app上挑完商品结账时发现优惠券无法运用。

咨询客服,客服说全国可采取,然后说满199-100元券出现后台延迟,专员正在拍卖。顶再次咨询时,把告知不能全国使用,只限指定城市。这时优惠券已把盒马后台改成仅限覆盖指定城市及门店可用。2019年11月13日下午盒马来电说为表歉意送5元抵用券。

长沙市的王女士表示他于2019年9月23日在“原来生活”微信小程序兑换了果品礼盒,其中葡萄发霉腐烂,资产来生活小程序里面无人工客服,也无在线客服,这次收到水果礼盒,外包装只有一度保鲜膜,开拓一看,另外水果都正常,但葡萄发霉腐烂,着重没办法吃,沟通不上客服。

网经社电子商务研究中心主任曹磊以为,新鲜电商暴露的那些题材,多是盲目扩充太快,导致产品品质把控缺位和服务跟不上。曹磊称,新鲜电商主要面临的问题来自两地方:一是不可胜数批发商链条导致毛利低,无法形成规模效益;二是自建冷链仓成本高,用第三方,食品安全又难以保障。

告知还称,据“电数宝”数量显示,中粮我买网、原来生活、顺丰优选、易果生鲜、美丽菜网平台均获“不建议下单”评说。那些平台在受理用户投诉时,平台反馈率、回复时效性、他家满意度相对较低。(完)


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